Τι είναι το λογισμικό CRM (σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων);

Το σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ή στα αγγλικά “Customer relationship management (CRM)” είναι μια τεχνολογία με την οποία μπορείτε να διαχειρίζεστε τις αλληλεπιδράσεις και σχέσεις της εταιρείας σας με πελάτες ή μελλοντικούς πιθανούς πελάτες. Ο στόχος της χρήσης ενός τέτοιου συστήματος είναι πολύ απλός. Να βελτιώσετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις.

Η χρήση ενός τέτοιου συστήματος συνήθως σας βοηθάει να οργανώσετε τις αλληλεπιδράσεις και σχέσεις με πελάτες, αλλά και συνεργάτες σας, προμηθευτές και σε γενικές γραμμές τον οποιονδήποτε έχει κάποια αλληλεπίδραση ή σχέση με την εταιρεία σας.

Για ποιους είναι κατάλληλο τέτοιο λογισμικό;

Ένα λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί από διάφορα τμήματα της επιχείρησης σας, όπως πωλήσεις, υποστήριξη πελατών, το τμήμα ανάπτυξης της επιχείρησης, τους διαφημιστές, ή ακόμη και από το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού. Το CRM είναι ένας καλύτερος τρόπος για να διαχειρίζεστε τις αλληλεπιδράσεις με διάφορα άτομα τα οποια σχετίζονται με κάποιο τρόπο με την επιχείρηση σας.

Το λογισμικό σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε τα στοιχεία επικοινωνίας κάποιου, τις συνομιλίες σας (ακόμη και από το τηλέφωνο),  να αναγνωρίσετε ευκαιρίες τις οποίες μπορείτε να εκμεταλλευτείτε για να κάνετε περισσότερες πωλήσεις, να διαχειριστείτε καμπάνιες μάρκετινγκ και άλλα πολλά από ένα μόνο πίνακα ελέγχου.

Όταν έχετε πρόσβαση σε όλα αυτά τα δεδομένα σχετικά με την επιχείρηση σας, μπορείτε πάρα πολύ εύκολα να αυξήσετε την παραγωγικότητα, να δείτε με ποιο τρόπο επικοινωνούν οι πωλητές με τους πελάτες σας, να δείτε τι αγόρασαν οι πελάτες σας, πότε, πως και πόσα πλήρωσαν και πάρα πολλά άλλα.

B2B (χονδρική)

Αν είστε ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης τύπου B2B μπορείτε να παρακολουθείτε και να καταγράφετε όλες τις σημαντικές συμφωνίες που κάνετε, να διαχειρίζεστε τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών σας, αλλά και να παρακολουθείτε και τις συναλλαγές με τους προμηθευτές σας.

B2C (λιανική)

Οι πελατειακές σχέσεις των εταιρειών B2C έχουν μικρότερο κύκλο ζωής και απαιτούν μια λύση η οποία είναι λιγότερο χρονοβόρα. Ένα πολυκάναλο CRM με πολλαπλές λειτουργίες θα βοηθήσει την επιχείρηση σας να επικοινωνει με τους πελάτες της πάρα πολύ πιο εύκολα.

SMBs (μικρομεσαίες)

Οι επιχειρήσεις SMB, δεν είναι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, αλλά έξυπνες και μοντέρνες. Δεν είναι αλήθεια ότι χρειάζονται μια μικρή περιουσία κάθε μήνα για να έχουν ένα cloud CRM για να διοικούν την επιχείρηση τους και να επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Με το Zoho μπορούν να κάνουν πάρα πολλά με ένα μικρό ποσό το μήνα και να συναγωνιστούν με μεγαλύτερες επιχειρήσεις.

Enterprises (μεγάλες επιχειρήσεις)

Με εξειδικευμένες λειτουργίες όπως αναλυτικά, διαχείριση γεωγραφικής θέσης πωλητών και πελατών αλλά και προμηθευτών, αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ και πωλήσεις και πάρα πολλές άλλες λειτουργίες το Zoho CRM σίγουρα μπορεί να ανταπεξέλθει στις ανάγκες μιας μεγάλης επιχείρησης.

Το ZOHO CRM έχει μια σπουδαία συλλογή από λειτουργίες και ενσωματώνεται εύκολα με άλλα προϊόντα ZOHO. Μπορεί να ικανοποιήσει ακόμη και την πιο απαιτητική επιχείρηση.

Η εταιρεία ZOHO είναι μια από τις πιο αναγνωρισμένες εταιρείες παροχής λογισμικού και λύσεων για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Η ΖΟΗΟ έχει περισσότερα από 40 λογισμικά ειδικά σχεδιασμένα για να βοηθάνε επιχειρήσεις να λειτουργούν καλύτερα. Το ZOHO CRM ήταν από τα πρώτα λογισμικά που δημιούργησε η εταιρεία μαζί με το ZOHO Books και μερικά άλλα. Μετά την επιτυχία που είχαν τα πρώτα προϊόντα της και με την πάροδο του χρόνου η εταιρεία δημιούργησε ακόμη περισσότερα.  

Το ZOHO CRM είναι η “ναυαρχίδα’ της εταιρείας με ένα τεράστιο αριθμό λειτουργιών σε πάρα πολύ λογική τιμή. Υπάρχουν λειτουργίες όπως διαχείριση πελατών, αυτοματοποίηση πωλήσεων, υποστήριξη πελατών και πάρα πολλές άλλες τις οποίες θα περιγράψουμε πιο κάτω.

Το ZOHO CRM μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μικρές, μεσαίες αλλά και μεγάλες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα της ασφάλισης, χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, λιανικό εμπόριο, χονδρικό εμπόριο, κτηματομεσιτικά και πάρα πολλούς άλλους τομείς.

Το ZOHO CRM δεν είναι απλά διαφορετικό, είναι το καλύτερο

Γιατί να επιλέξετε το ZOHO CRM

Το Zoho CRM με τις πάρα πολλές λειτουργίες και τον εξαιρετικά ευκολόχρηστο πίνακα ελέγχου, μπορεί να συναγωνιστεί με οποιονδήποτε άλλο ανταγωνιστικό CRM. Από πλευράς λειτουργικότητας και τεχνολογίας δεν λείπει τίποτα από το Zoho CRM. 

Σε αντίθεση με πολλά άλλα CRM τα οποία σε υποχρεώνουν να γίνεις συνδρομητής για αρκετά χρόνια με ένα υψηλό μηνιαίο πάγιο, με το Zoho, μπορείς πολύ απλά να πάρεις την δωρεάν έκδοση και να την αναβαθμίσεις όταν μεγαλώσει η επιχείρηση σου. Ας δούμε και τους υπόλοιπους λόγους, οι οποίοι πιστεύω κάνουν το Zoho την καλύτερη επιλογή λογισμικού CRM.

  • Απλός και ευκολόχρηστος πίνακας ελέγχου
  • Χαμηλό κόστος συνδρομής
  • Ευέλικτα μηνιαία συμβόλαια
  • Δωρεάν σεμινάρια, συμβουλές και οδηγοι χρήσης
  • Ευκολόχρηστος wizard μετακόμισης από άλλα CRM
  • Εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα, Android και iOS
  • Πολυβραβευμένο και αναγνωρισμένο
  • Πραγματοποίηση συσκέψεων μέσω του λογισμικού
  • Συνεργασία με την ομάδα σας
  • Επικοινωνία με τους πελάτες σας μέσω τηλεφώνου, email, κοινωνικών δικτύων μέσω του πίνακα ελέγχου του λογισμικού
  • Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο της αλληλεπίδρασης των πελατών με την επιχείρηση σας
  • Τεχνητή νοημοσύνη ως βοηθός πωλήσεων

Πολυβραβευμένο και αξιολογημένο από…

Δύο βραβεία ειδικά για το Zoho, το οποίο επιλέχθηκε από τους αναγνώστες αλλά και τους συντάκτες. Το 2019 το PCMag έκανε δημοσκόπηση πιο είναι το καλύτερο CRM και οι αναγνώστες επέλεξαν το Zoho και ανέφεραν φανταστικά αποτελέσματα από την χρήση του. Το Zoho κέρδισε 2 βραβεία το 2019, το ένα είναι το “Customer Choice” και το άλλο το “Editors’ Choice”.
– PCMag
H Gartner Peer Insights αναγνωρίζει το Zoho CRM σαν το καλύτερο λογισμικό Sales force Automation τον Απρίλιο του 2019 αλλά και τον Οκτώβριο του ίδιου έτους.
– Gartner Peer Insights Customers’ Choice – Best Sales Force Automation Software
Το Forbes καταχώρησε την εταιρεία Zoho στην λίστα Forbes Cloud 100, σαν μια από τις καλύτερες ιδιωτικές εταιρείες στον κόσμο. Οι εταιρείες στην λίστα Cloud 100 ξεχωρίζουν για την ανάπτυξη τους, τον αριθμό των πωλήσεων τους, την αξία τους αλλά και την κουλτούρα τους και αξιολογούνται από 40 διευθυντές επιχειρήσεων.
– Forbes – The Cloud 100
Το Software World επιλέγει τους νικητές βάση των αξιολογήσεων από τους χρήστες του, την παρουσία τους στα κοινωνικά δίκτυα, και άλλες πληροφορίες τις οποίες μαζεύουν από το διαδίκτυο. Το Zoho CRM ηγείται των κατατάξεων με βαθμολογία 99/100 σαν το καλύτερο λογισμικό Lead Management για το 2020..
– Software World – Winner, Best Lead Management Software
Το CRM Magazine έδωσε το 17ο και 18ο ετήσιο βραβείο στο Zoho το 2018 και το 2019, αναγνωρίζοντας το Zoho σαν τον ηγέτη στην κατηγορία λογισμικών Sales Force Automation για 2 συνεχόμενες χρονιές.
– Destination CRM – Leader of Sales Force Automation
Η πλατφόρμα GetApp, μια κορυφαία πλατφόρμα εξερεύνησης επαγγελματικών εφαρμογών, κατέταξε το Zoho CRM δεύτερο στην ετήσια λίστα της τα καλύτερα CRM 2019 με βαθμολογία 76/100, χάνοντας από την Salesforce μόνο λίγους πόντους, αλλά ήρθε πρώτο στην κατηγορία “Πιο Ασφαλές CRM”.
– GetApp – Best CRM Software for 2019
Για τα τελευταία τρία συνεχόμενα χρόνια (2017-2019), το Zoho CRM είναι ο νικητής στην κατηγορία “Expert’s Choice” της ιστοσελίδας αξιολογήσεων from Finances Online, με μια φανταστική βαθμολογία 9.4/10 από τους κριτικούς της ιστοσελίδας.
– FinancesOnline – Expert’s Choice Award
Τον Σεπτέμβριο του 2019, η ιστοσελίδα SaaSworthy κατέταξε το Zoho CRM σαν ένα από τα καλύτερα και πιο χρήσιμα λογισμικά του 2019 από 112 CRM τα οποία αξιολογήθηκαν από την ιστοσελίδα.
– SaaSworthy – Most Worthy Software
Ο Matt D’Angelo από την ιστοσελίδα business.com ονόμασε το Zoho CRM σαν το καλύτερο CRM του 2019 για μικρές επιχειρήσεις. Ο συνδυασμός της χαμηλής τιμής και των πολλαπλών λειτουργιών το κατέταξαν πρώτο στις προτιμήσεις των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων.
– Business.com – Best CRM Software
Το Zoho CRM ήταν ένα από τα λογισμικά με την πιο υψηλή βαθμολογία και τις καλύτερες αξιολογήσεις στην πλατφόρμα TrustRadius το 2019.
– TrustRadius – Top Rated CRM of 2019
Η ιστοσελίδα Business News Daily ερεύνησε και ανάλυσε δεκάδες λογισμικά CRM και δημιούργησε μια λίστα με τα καλύτερα CRM του 2020. Το Zoho CRM πήρε την θέση του καλύτερου CRM του 2020 από όλα τα υπόλοιπα λόγω των πάρα πολλών λειτουργιών που έχει.
– Business News Daily – Best CRM Software of 2020
Η ιστοσελίδα Capterra κατατάσσει τα λογισμικά βάση τριών παραγόντων. Κόστος, φιλικότητα προς το χρήστη και δημοτικότητα. Το Zoho CRM ήταν το μοναδικό λογισμικό που κέρδισε την κορυφαία κατάταξη και στις 3 κατηγορίες.
– Capterra – Capstone in Top CRM Software Round Up
Το Constellation Research Group όταν ανακοίνωσε τα βραβεία του 2019 τον Ιανουάριο του 2019, βράβευσε το Zoho σαν το καλύτερο CRM για μεγάλες επιχειρήσεις του 2019.
– Constellation Research Group – Best Enterprise Software Vendor
Το Zoho CRM αναδείχθηκε σαν πρωταθλητής σε 2 κατηγορίες στην ιστοσελίδα SoftwareReviews. Τον Ιανουάριο του 2019, η ιστοσελίδα SoftwareReviews έκδωσε μια αναλυτική αναφορά για λογισμικά CRM, κατατάσσοντας τα ανάλογα με την λειτουργικότητα τους, τον αριθμό λειτουργιών που έχουν, την ικανοποίηση των χρηστών και την πιθανότητα να το προτείνουν σε κάποιο άλλο άτομο για να το χρησιμοποιεί και αυτός.
– SoftwareReviews – Leader in Data Quadrant and Emotional Footprint Quadrant

Διοικώντας μια επιχείρηση χωρίς CRM μπορεί να σας κοστίσει χρήματα

Περισσότερος χρόνος διαχείρισης των πελατειακών σας σχέσεων σημαίνει λιγότερος χρόνος για όλα τα υπόλοιπα. Μια δραστήρια ομάδα πωλήσεων μπορεί να έχει τεράστιο αριθμό δεδομένων και στατιστικών για μελέτη. Συνήθως όλα αυτά τα δεδομένα, αποθηκεύονται σε χειρόγραφα σημειώματα, ηλεκτρονικούς υπολογιστές ή απλά στα κεφάλια των πωλητών σας.

Ιδέες ξεχνιουνται, λεπτομέρειες χάνονται, συσκέψεις αργοπορούν λόγω μη έγκαιρης ειδοποίησης και οι πωλήσεις γίνονται βάση τυχαίων υπολογισμών χωρίς καμιά στρατηγική. Και δεν είναι μόνο ο τομέας των πωλήσεων που υποφέρει χωρίς την χρήση CRM.

Οι πελάτες σας μπορεί να επικοινωνούν με την επιχείρηση σας μέσω διαφόρων οδών, όπως τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κτλ για διάφορους λόγους όπως κατάσταση της παραγγελίας τους, για ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν κτλ. Χωρίς ένα σύστημα καταγραφής όλων των αλληλεπιδράσεων των πελατών με την επιχείρηση σας, δεν θα μπορείτε να ξέρετε τι γίνεται με τον κάθε πελάτη. Αυτό σίγουρα θα οδηγήσει σε απώλεια πωλήσεων. Πολλές φορές τίποτα δεν θα καταγραφεί ή θα χαθεί χωρίς την χρήση ενός καλού CRM όπως το Zoho.

Ακόμη και αν καταφέρετε να μαζέψετε όλα τα δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, θα είναι σχεδόν αδύνατον να βγάλετε κάποιο νόημα από όλα αυτά. Δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε αναφορές εύκολα, και θα χαραμιστεί πολύτιμος χρόνος ο οποίος μπορούσε να αφιερωθεί στις πωλήσεις και στο μάρκετινγκ αντί στην δημιουργία μιας αναφοράς, την οποία με την χρήση του Zoho θα την δημιουργήσετε μόνο σε λίγα λεπτά.

Σε τελικές γραμμές…

Το Zoho CRM είναι ένα πάρα πολύ δυνατό λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Προσφέρει ένα πολύ μεγάλο αριθμό εργαλείων και λειτουργιών για αύξηση των πωλήσεων, υποστήριξη πελατών αλλά και διαχείριση των εταιρικών σας προφίλ στα κοινωνικά δίκτυα.

Η πλατφόρμα είναι πάρα πολύ εύκολη στην χρήση της και μπορείτε να συνδυάσετε την χρήση του CRM με άλλα λογισμικά που προσφέρονται από την Zoho τα οποία θα σας βοηθήσουν να διαχειρίζεστε καλύτερα την επιχείρηση σας.

Προτείνω σε κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης να το δοκιμάσει εντελώς δωρεάν έτσι ώστε να εξοικειωθεί με την χρήση του και να δει τις φανταστικές του λειτουργίες σε πράξη. Η ομάδα υποστήριξης του λογισμικού είναι εξαιρετική και θα σας βοηθήσει στην χρήση του λογισμικού.

Γραμμένο με πληροφορίες από...