Η εφαρμογή WhatsApp είναι μια από τις πιο δημοφιλής εφαρμογές στο ιντερνετ και είναι ιδιοκτησία του Facebook. Εκτός του ότι κυρίως χρησιμοποιείται σαν messenger για προσωπικές συνομιλίες η εφαρμογή προσφέρει και μια έκδοση για επιχειρήσεις. Σε αυτό τον οδηγό θα δούμε τις καλύτερες πρακτικές για την δημιουργία ενός επαγγελματικού προφίλ αλλά και μερικά τιπς για την χρήση της εφαρμογής.

Τι είναι το WhatsApp Business;

Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι μια εφαρμογή άμεσης παράδοσης μηνυμάτων ειδικά σχεδιασμένη για επιχειρήσεις. Η εφαρμογή χρησιμοποιεί την σύνδεση του κινητού τηλεφώνου στο διαδίκτυο έτσι ώστε οι χρήστες της να μπορούν να επικοινωνούν δωρεάν ο ένας με τον άλλον.

Πλεονεκτήματα της εφαρμογής

  • Είναι δωρεάν. Πληρώνετε μόνο για την σύνδεση του κινητού στο διαδίκτυο.
  • Είναι αξιόπιστη.
  • Είναι διαθέσιμη και προσβάσιμη σε περισσότερες από 180 χώρες.
  • Οι χρήστες μπορούν να στείλουν ηχητικά μηνύματα, να κάνουν βιντεοκλήσεις, κλήσεις και να μοιραστούν βίντεο, φωτογραφίες, έγγραφα και την τοποθεσία.
  • Οι χρήστες μπορούν να αναδείξουν κατάλογο με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρουν ο οποίος περιλαμβάνει τιμές, φωτογραφίες και άλλες λεπτομέρειες.
  • Αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
  • Οργάνωση και ταξινόμηση πελατών, επαφών με ετικέτες.
  • Αυτοματοποιημένα Μηνύματα χαιρετισμού σε άτομα που στέλνουν για πρώτη φορά μήνυμα.

Πως να φτιάξετε ένα προφίλ WhatsApp Business

Η δημιουργία ενός προφίλ WhatsApp Business, είναι πανεύκολη. Απλά κατεβάστε την εφαρμογή, προσθέστε τον τηλεφωνικό αριθμό της επιχείρησης, επιβεβαιώστε τον και μετά μπορείτε να ξεκινήσετε να ρυθμίζεται το προφίλ σας. Μπορείτε να προσθέσετε λογότυπο, εικόνα, βιογραφικό, και διάφορες άλλες πληροφορίες όπως ωράριο, διεύθυνση, κοινωνικά δίκτυα και συνδέσμους προς την ιστοσελίδα σας.

Εργαλεία για επιχειρήσεις

Η εφαρμογή WhatsApp Business προσφέρει διάφορα δωρεάν εργαλεία τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να διαχειρίζεστε την επιχείρηση σας καλύτερα. Ας δούμε μερικά από αυτά.

  • Catalog – Μπορείτε να καταχωρήσετε τα καλύτερα σας προϊόντα ή τις πιο σημαντικές υπηρεσίες.
  • Short link – Μπορείτε να δημιουργήσετε συνδέσμους οι οποίοι θα ανοίξουν συνομιλία μαζί με κάποιο εκπρόσωπο της επιχείρησης σας όταν κάποιος πατήσει πάνω.
  • Labels – Μπορείτε να δημιουργήσετε ετικέτες και έτσι ώστε να οργανώσετε τις συνομιλίες αλλά και τις επαφές σας.
  • WhatsApp Business API – Αυτό το εργαλείο είναι κατάλληλο για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις και δίνει την δυνατότητα στην επιχείρηση να το συνδέσει με το σύστημα πελατειακών σχέσεων, για παράδειγμα το Zoho Crm.
  • Chatbot – Το chatbot, μπορεί να ρυθμιστεί έτσι ώστε να απαντάει αυτόματα σε κοινές ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι πελάτες της επιχείρησης, με προκαθορισμένες απαντήσεις, όπως για παράδειγμα το κόστος αποστολής ενός προϊόντος.
  • Flowbot – Το flowbot είναι κάπως πιο ευκολόχρηστο από το chatbot λόγω του ότι ανακατευθύνει τους πελάτες στο κατάλληλο τμήμα υποστήριξης πελατών.

Στρατηγική χρήσης για E-Commerce 

Παρόλο που από μόνο του δεν κάνει πωλήσεις το προφίλ στο WhatsApp Business, θα σας φανεί πάρα πολύ χρήσιμο στην δημιουργία κοινότητας από πιστούς πελάτες, αλλά και στο να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης σας.

Μέσω του προφίλ αυτού, μπορείτε να προσεγγίσετε φιλικά τους πελάτες σας και να απαντήσετε τις ερωτήσεις τους, να προσφέρετε υποστήριξη, να προωθήσετε δημοφιλης προϊόντα και υπηρεσίες, να ακούσετε την γνώμη τους και πολλά άλλα. Ας δούμε με περισσότερες λεπτομέρειες τι μπορείτε να κάνετε με το προφίλ σας.

Ειδοποιήσεις

Η ομάδα υποστήριξης πελατών της επιχείρησης σας, ή ακόμα και εσείς, μπορείτε να στέλνετε ειδοποιήσεις στους πελάτες σας σχετικά με αλλαγές στο λογαριασμό τους ή την κατάσταση της παραγγελίας τους.

Ερωτηματολόγια

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης των υπηρεσιών ή των προϊόντων μπορείτε να στείλετε ένα ερωτηματολόγιο στον πελάτη έτσι ώστε να σας πει την γνώμη του για την εμπειρία που είχε με την εταιρεία σας.

Leads από διαφημιστική καμπάνια

Με την χρήση του WhatsApp Business, μπορείτε να πετύχετε μεγάλο ποσοστό μετατροπής των leads, δηλαδή των ατομων που ενδιαφέρονται για μια υπηρεσία ή ένα προϊόν σας, λόγω του ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε απευθείας συνομιλία με κάποιον εκπρόσωπο της εταιρείας σας ή ακόμη και εσάς χωρίς να χρειαστεί να πάνε σε μια σελίδα προσγείωσης ή ιστοσελίδα.

Υπενθυμίσεις

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή ως ένα μέσο με το οποίο να υπενθυμίζετε τους πελάτες σας ότι έχουν κάποιες υποχρεώσεις απέναντι στην επιχείρηση σας. Για παράδειγμα μπορεί να είναι μια πληρωμή, ένα ραντεβού ή οτιδήποτε άλλο.

Μετατροπή πεζών σε επαφές

Αν έχετε ένα κατάστημα στο οποίο μπαίνει αρκετός κόσμος, ή περνάνε απ έξω, μπορείτε να εκτυπώσετε μια μικρή πινακίδα με τον κώδικα QR έτσι ώστε να τον σκανάρουν και να προστεθούν στις επαφές σας ή να ξεκινήσουν μια συνομιλία με την επιχείρηση σας. 

Ειδήσεις

Εκτός από τα παραπάνω, η εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σαν ένας τρόπος για να μοιράζεστε ειδήσεις σχετικά με την εταιρεία σας, προσφορές, αφίξεις καινούργιων προϊόντων ή υπηρεσιών και διάφορα άλλα με τους πελάτες σας.

Μηνύματα χαιρετισμού

Μπορείτε να ρυθμίσετε την εφαρμογή έτσι ώστε να στέλνει αυτόματα μηνύματα χαιρετισμού σε περίπτωση που δεν είστε εκεί για να τους απαντήσετε αμέσως.

Κατηγοριοποίηση

Η εφαρμογή σας επιτρέπει να κατηγοριοποιήσετε τις συνομιλίες/επαφές με ετικέτες όπως “καινούργιος πελάτης”, “καινούργια παραγγελία”, “πληρωμένη”, “συμπληρωμένη” ή οτιδήποτε άλλο θέλετε εσείς.

Κατάλογος προϊόντων ή υπηρεσιών

Η εφαρμογή έχει μια λειτουργία με την οποια μπορείτε να προσθέσετε προιόντα ή υπηρεσίες, έτσι ώστε να είναι σαν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι πελάτες μπορούν να τις προσθέσουν σε ένα καλάθι και να σας τις στείλουν έτσι ώστε να τις τιμολογήσετε.

Συνομιλίες με συνεργάτες ή εργαζόμενους

Εκτός από την επικοινωνία με τους πελάτες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για να συνομιλείτε με τους συνεργάτες σας ή τους εργαζόμενους στο κατάστημα σας.

Ενσωμάτωση του WhatsApp Business στο CRM σας

Ένα μεγάλο πλεονέκτημα της εφαρμογής WhatsApp Business είναι ότι μπορεί να ενσωματωθεί άνετα με το CRM σας, για παράδειγμα το Zoho. Μέσω του Zoho, μπορείτε να απαντάτε στους πελάτες σας, και οι πελάτες θα λαμβάνουν τα μηνύματα στην εφαρμογή, κάτι το οποίο θα φανεί πάρα πολύ χρήσιμο σε επιχειρήσεις με μεγάλη ομάδα υποστήριξης πελατών.

Σε τελικές γραμμές…

Ένα μεγάλο πλεονέκτημα της εφαρμογής WhatsApp Business είναι ότι μπορεί να ενσωματωθεί άνετα με το CRM σας, για παράδειγμα το Zoho. Μέσω του Zoho, μπορείτε να απαντάτε στους πελάτες σας, και οι πελάτες θα λαμβάνουν τα μηνύματα στην εφαρμογή, κάτι το οποίο θα φανεί πάρα πολύ χρήσιμο σε επιχειρήσεις με μεγάλη ομάδα υποστήριξης πελατών.