Η πλατφόρμα CallRail είναι μια παντοδύναμη πλατφόρμα με την οποία οι διαφημιστές αλλά και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να παρακολουθούν τις κλήσεις ανεξαρτήτως του καναλιού της διαφημιστικής καμπάνιες προς την επιχείρηση τους έτσι ώστε να ξέρουν ποιο κανάλι ή καμπάνια είναι αποτελεσματική.

Επίσης οι κλήσεις μπορούν να καταγραφούν με σκοπό την βελτίωση αλλά και την αύξηση των πωλήσεων από τους πωλητές της εταιρείας. Επίσης η τεχνολογία της πλατφορμας CallRail μπορεί να χαρτογραφήσει το ταξίδι του καταναλωτή από την αρχή μέχρι το τέλος, δηλαδή την πώληση.

Το CallRail δουλεύει μόνο στην Αμερική, Καναδά, Ηνωμένο Βασίλειο και Αυστραλία. Για καμπάνιες στην Ελλάδα μπορουμε να χρησιμοποιήσουμε την υπηρεσία WhatConverts και για Κύπρο την υπηρεσία Zadarma.

Κύριες λειτουργίες της πλατφόρμας CallRail

  • Keyword Call Tracking
  • In-Depth Caller Context
  • AdWords call tracking
  • Call recording
  • SMS/Voicemail
  • Campaign-Level Call Tracking
  • Static & Offline Call Tracking
  • Local & Toll-free numbers
  • Call Analytics Dashboard
  • Custom call flows
  • Calls sent to multiple phones
  • Visitor Timeline
  • Call Scheduling
  • Dynamic number insertion
  • Call Follow Up
  • Quick setup
  • Visitor & Keyword-Level Tracking
  • SIP Routing
  • Agency call tracking
  • Lead Capture
  • Dynamic Website Call Tracking
  • Multi-Channel Call Attribution
  • Email Notifications
  • Interactive Menus

Τι μπορεί να κάνει το λογισμικό 

Τα κύρια πλεονεκτήματα και λειτουργίες είναι πάρα πολλά γι αυτο όπως βλέπετε πιο πάνω, γι αυτό ας δούμε τα κυριότερα με περισσότερες λεπτομέρειες.

  • Call tracking : Όταν ένας καταναλωτής τηλεφωνήσει στην επιχείρηση σας για να ρωτησει περισσότερα για ένα προιόν ή να αγοράσει κάτι, το λογισμικό μπορεί να μας δείξει πάρα πολλά πράγματα για την προέλευση της κλήσης αλλά και από που προήλθε έτσι ώστε να γνωρίζετε ποια διαφημιστική καμπάνια δουλεύει και έχει καλή απόδοση.
  • Lead center : Το Lead Center είναι ο χώρος που αποθηκεύονται όλα τα δεδομένα έτσι ώστε να μπορείτε να τα βρείτε ολα οργανωμενα για να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπών από πιθανούς πελάτες σε πελάτες. 
  • Conversation intelligence : Αυτή η λειτουργία της πλατφόρμας σας παρέχει με δεδομένα τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ανάλυση των κλήσεων με σκοπό την ανάπτυξη της επιχείρησης.
  • Form tracking : Η τεχνολογία της πλατφόρμας μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σε φόρμες, όχι μόνο κλήσεις.
  • Integrations : Η τεχνολογία της πλατφόρμας CallRail είναι πλήρως συμβατή με μια μεγάλη γκάμα από τρίτες εφαρμογές όπως για παράδειγμα το Zoho CRM.
  • Μέτρηση και κατανόηση μετατροπών : Η πλατφόρμα μπορεί να βοηθήσει έτσι ώστε κάποιος να κατανοήσει ποιες λέξεις κλειδιά, ιστοσελίδες ή διαφημιστικές καμπάνιες φέρνουν τους καταναλωτές στην επιχείρηση οι οποίοι μετατρέπονται σε πελάτες.
  • Αναφορές σε πραγματικό χρόνο : Η τεχνολογία της πλατφόρμας CallRail μας δίνει την δυνατότητα να παρακολουθουμε τα πάντα σε πραγματικό χρόνο.
  • Παραδοσιακό μάρκετινγκ : Εκτός από τις ψηφιακές καμπάνιες, η τεχνολογία της πλατφόρμας CallRail μπορεί να μας βοηθήσει να παρακολουθήσουμε κλήσεις από παραδοσιακές καμπάνιες μάρκετινγκ όπως διαφημίσεις στην τηλεόραση, ράδιο, εφημερίδες και πολλά άλλα.

Τι γίνεται αν το μάρκετινγκ είναι αποδοτικό αλλά δεν έχει πωλήσεις;

Τι γινεται σε περίπτωση που ο μάρκετερ κάνει σωστά την δουλειά του αλλά οι πωλήσεις δεν αυξάνονται; Αντί να παραδοθείτε, η παρακολούθηση των κλήσεων μπορει να συνδυαστεί με άλλα, όπως για παράδειγμα την καταγραφή των κλήσεων έτσι ώστε να γνωρίζει ο ιδιοκτητης της επιχείρησης αν η ομάδα πωλήσεων κάνει σωστά την δουλειά της.

Επίσης, σε περίπτωση που ο πωλητής δεν γνωρίζει κάτι, το λογισμικό του δίνει την επιλογη να προωθήσει την κλήση σε κάποιο άλλο συνάδελφο του ο οποιος είναι πιο έμπειρος ή ανώτερος του και μπορεί να λύσει την απορία του πελάτη.

Γνήσια και έγκυρα δεδομένα για την απόδοση της καμπάνιας μάρκετινγκ

Συνδέοντας κάθε κλήση με λέξεις κλειδιά, διαφημιστικές καμπάνιες PPC, αλλά και με παραδοσιακές καμπάνιες μάρκετινγκ, μπορεί ο ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης να κατανοήσει πλήρως την απόδοση κάθε καμπάνιας ή ομάδας μάρκετινγκ η οποία προωθεί την επιχείρηση του.

Επίσης ο μάρκετερ πλέον μπορεί να αποδείξει στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης ότι η διαφημιστική του καμπάνια δουλεύει, έχει αποτελέσματα και με την σειρά του ο ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης μπορεί να αυξήσει την επένδυση στην διαφημιστική καμπάνια.

Σε τελικές γραμμές…

Η τεχνολογία της πλατφόρμας για την παρακολούθηση και καταγραφή των κλήσεων είναι ένα πάρα πολύ χρήσιμο εργαλείο για τους ιδιοκτήτες επιχείρησεων αλλά και τους διαφημιστές οι οποίοι μπορούν πλέον να παρακολουθούν την απόδοση οποιασδήποτε καμπάνιας, είτε ψηφιακής είτε παραδοσιακής.